記者 史書(shū)杰 通訊員 黃萱
商水縣人民醫(yī)院在黨的十八大精神鼓舞下,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“病人至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念,牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),全面提升醫(yī)院綜合水平,用熱情與真誠(chéng)為生活在這片土地上的100多萬(wàn)人民默默地奉獻(xiàn),給無(wú)數(shù)患者送去了健康和幸福。為最大限度地滿(mǎn)足人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求,適應(yīng)新時(shí)期衛(wèi)生工作的需要,保障商水百萬(wàn)群眾的身體健康,該院積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),全院職工同心同德,誠(chéng)信為民,堅(jiān)持“以人為本,和諧發(fā)展”的理念,求實(shí)創(chuàng)新,開(kāi)拓進(jìn)取,以一流的技術(shù)吸引著病人,以文明誠(chéng)信服務(wù)于病人,成為商水縣人民群眾治療康復(fù)的重要場(chǎng)所。
患者第一 營(yíng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境
為給廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)寬松、優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境,商水縣人民醫(yī)院新建病房大樓于2013年7月份投入使用,項(xiàng)目總投資8000萬(wàn)元,共計(jì)12層,建筑面積18000平方米。新病房大樓整體設(shè)計(jì)體現(xiàn)了“以人為本,以病人為中心”的理念,采用了環(huán)保、節(jié)能、智能化、專(zhuān)業(yè)化、人性化的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念。大樓設(shè)有十大病區(qū),包括普外、骨傷、腦外、眼科、耳鼻喉科和婦科、產(chǎn)科、兒科、ICU、NICU等專(zhuān)科。內(nèi)設(shè)病床400張,有單人間、雙人間、三人間,均有中央空調(diào)、中心供氧、負(fù)壓吸引、床頭呼叫系統(tǒng)、獨(dú)立衛(wèi)生間,6部醫(yī)用電梯24小時(shí)運(yùn)行,極大地滿(mǎn)足了廣大患者的就醫(yī)需求,改善了人民群眾的就醫(yī)環(huán)境。新大樓的投入使用,進(jìn)一步提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力,促進(jìn)了商水縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)再上新臺(tái)階,是該院發(fā)展史上又一個(gè)里程碑。
技術(shù)精湛 一流技術(shù)服務(wù)于人民群眾
醫(yī)院重視醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平的提高,采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,每年派出中青年醫(yī)生到北京、上海、武漢等各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),聘請(qǐng)上海、北京等各大醫(yī)院的專(zhuān)家、教授來(lái)院講課、指導(dǎo)。目前,醫(yī)院擁有一批醫(yī)德高尚、技術(shù)精良的優(yōu)秀技術(shù)人才。2012年4月,該院與河大一附院正式結(jié)成對(duì)口支援醫(yī)院,河大一附院外科專(zhuān)家、兒科專(zhuān)家在該院坐診指導(dǎo)半年,使全縣人民在家門(mén)口就能享受到高層次的醫(yī)療服務(wù),有效緩解了群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。醫(yī)院還克服困難,多方籌集資金,引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,配備有德國(guó)西門(mén)子螺旋CT、磁共振、彩超、多普勒、電子胃鏡、電子腸鏡等設(shè)備,為疾病的診斷提供了有力保障。近年來(lái),該院不斷開(kāi)展新業(yè)務(wù)、使用新技術(shù),其中腹腔鏡、經(jīng)輸尿管氣壓彈道碎石術(shù)已廣泛應(yīng)用于臨床,不但減輕了病人的痛苦,而且縮短了住院時(shí)間。
以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)天使風(fēng)采
護(hù)理隊(duì)伍是醫(yī)院的主力軍,在病人就診、住院、康復(fù)的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。幾年來(lái),該院服務(wù)中心堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,給年老體弱、行動(dòng)不便的病人及時(shí)提供幫助,配備擔(dān)架車(chē)、輪椅,免費(fèi)供應(yīng)茶水。每天早晨,這些白衣天使們?cè)缭绲貋?lái)到自己的崗位,開(kāi)始一天的工作,用自己的細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)每一個(gè)病人,用自己的行動(dòng)履行著“白衣天使”的神圣職責(zé)。她們扶老攜幼,主動(dòng)幫助那些行動(dòng)不便的人取藥、送標(biāo)本,陪同檢查;她們抬擔(dān)架、舉吊瓶、推輪椅;病人痛苦時(shí),她們的眼神流露的是關(guān)切;病人康復(fù)時(shí),她們的話(huà)語(yǔ)中是祝福。一言一行總關(guān)情,不是親人勝親人,絲絲細(xì)雨中有她們護(hù)送病人的身影,大雪紛飛時(shí)留下她們攙扶老人的串串足跡。
她們?cè)谥笇?dǎo)病人就醫(yī)的過(guò)程還細(xì)心觀察病情。有一次,一位男性病人前來(lái)就診,服務(wù)中心人員發(fā)現(xiàn)病人面色蒼白、大汗淋漓,便立即讓病人坐下休息,并請(qǐng)來(lái)內(nèi)科醫(yī)生給病人進(jìn)行初步診斷,心電圖室人員及時(shí)作心電圖,結(jié)果顯示病人患急性心肌梗塞。護(hù)理人員立即給病人服用速效救心丸。當(dāng)病人心前區(qū)疼痛減輕時(shí),她們才護(hù)送病人入院。病人康復(fù)出院時(shí),逢人就說(shuō)“是縣醫(yī)院服務(wù)中心的姑娘們救了俺的命,真誠(chéng)謝謝她們啦”。
另外,該院還重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè),提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),加強(qiáng)在職護(hù)士的培訓(xùn),聘請(qǐng)知名專(zhuān)家進(jìn)行禮儀及溝通的培訓(xùn),落實(shí)核心制度,提倡零缺陷護(hù)理,加強(qiáng)護(hù)患溝通,提高群眾滿(mǎn)意度,使護(hù)理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
生命至上 暢通120綠色通道
醫(yī)院急診急救中心環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、科室布局合理。急診科主任王曰善有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴(yán)肅的工作作風(fēng)、熟練的技術(shù)操作。他常說(shuō):“時(shí)間就是生命,急診病人的搶救我們一定要爭(zhēng)分奪秒?!痹谒膸ьI(lǐng)下,全科人員積極應(yīng)用“徒手心肺復(fù)蘇”、“骨折固定快速止血”等急救技術(shù)。急診科醫(yī)護(hù)人員不怕苦、不怕累、不怕臟。急救電話(huà)就是命令,只要接到急救電話(huà),值班人員5分鐘內(nèi)出診。有時(shí)遇到交通事故,一車(chē)要接幾個(gè)病人,他們親自抬傷員;有時(shí)到農(nóng)村接診,他們踏著泥濘,親自把病人抬上救護(hù)車(chē);有時(shí)冰天雪地,車(chē)不能行,他們推車(chē)前進(jìn)。就這樣,不管多么惡劣的環(huán)境,也不論怎樣惡劣的路況,他們總是把病人安全接到醫(yī)院。“120”急救中心每月平均接診病人達(dá)300人次。幾年來(lái),該院堅(jiān)持免費(fèi)接診,僅此一項(xiàng)每年就讓利群眾近百萬(wàn)元。
誠(chéng)信為民 積極救助貧困病人
誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中生存的根本。商水縣人民醫(yī)院一貫堅(jiān)守“誠(chéng)信第一,生命至上”的原則,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。幾年來(lái),該院救助危重病人不計(jì)其數(shù),不論職位高低,也不論富貴貧窮,醫(yī)院都給予積極的救治,受到社會(huì)的廣泛好評(píng)。2013年7月25日下午3時(shí),商水縣人民醫(yī)院“120”接到路人求助電話(huà),一位老人暈倒在柏油路上?!?20”急救車(chē)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),接診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)老人高熱、昏迷、休克,病情十分危重。時(shí)間就是生命,接診人員立即采取急救措施。當(dāng)時(shí),烈日當(dāng)空,地面溫度達(dá)70攝氏度,老人雙下肢嚴(yán)重灼傷。醫(yī)護(hù)人員小心翼翼地將老人搬上救護(hù)車(chē),火速送往醫(yī)院搶救。在沒(méi)有家屬在場(chǎng)的情況下,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,院長(zhǎng)梁金泉指示:“要不惜一切代價(jià)搶救老人生命,不管是否與家屬取得聯(lián)系,我們都要盡最大努力?!痹侯I(lǐng)導(dǎo)的支持,給了醫(yī)護(hù)人員極大的精神鼓舞。他們?nèi)∷?、輸液、護(hù)理病人,沒(méi)有一點(diǎn)怨言;他們放棄下班休息時(shí)間,輪流照顧病人。在沒(méi)聯(lián)系上患者家屬的情況下,值班醫(yī)生趙寅杰顧不上吃飯、休息,制定治療方案。值班護(hù)士賈露不怕臟、不怕累,精心護(hù)理病人。醫(yī)護(hù)人員輪流守護(hù)在患者身邊長(zhǎng)達(dá)21小時(shí)。直到第二天上午11時(shí),在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭拢麄儾排c患者家屬取得聯(lián)系,這時(shí)老人病情已趨于穩(wěn)定。病人家屬感動(dòng)地說(shuō):“是商水縣人民醫(yī)院的無(wú)私救助,給了我們親人第二次生命,這天大的恩情我們終生難忘?!痹瓉?lái),這位八旬老人是湯莊鄉(xiāng)張樓行政村小李莊村村民李某,外出時(shí)中暑暈倒,幸虧被路人發(fā)現(xiàn),及時(shí)撥打“120”急救電話(huà),老人才有幸獲救。2014年1月11日12時(shí)40分,商水縣人民醫(yī)院“120”救護(hù)車(chē)載著3名重癥患兒,一路呼嘯而來(lái),直奔病房大樓。與此同時(shí),商水縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、兒科主任、重癥監(jiān)護(hù)室主任已早早等候在病房。當(dāng)時(shí),一名患兒呼吸停止,只有微弱的心跳,危在旦夕。梁金泉要求大家:“要想盡一切辦法,搶救患兒生命?!敝蛋嘧o(hù)士迅速為患兒建立生命通道,吸氧、氣管插管等急救措施在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成,為成功搶救患兒生命贏得了寶貴時(shí)間。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員幾天的不懈努力,3位患兒痊愈出院。原來(lái),中毒患兒是袁老鄉(xiāng)馬河村人,中毒的3個(gè)孩子中最大的6歲,最小的只有3歲,其中最重的是一個(gè)4歲女孩,他們?cè)谕嫠r(shí)誤食亞硝酸鹽導(dǎo)致中毒,直到發(fā)病后才被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)撥打了“120”急救電話(huà)。由于該院搶救及時(shí),措施得當(dāng),才避免了不幸發(fā)生?;純杭议L(zhǎng)非常感動(dòng),買(mǎi)來(lái)了鞭炮,送來(lái)了錦旗。
加班加點(diǎn) 利民便民無(wú)怨無(wú)悔
該院開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù),方便患者就醫(yī),推行臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。該院便民措施從細(xì)微處入手,堅(jiān)持合理檢查,合理收費(fèi),合理用藥,降低醫(yī)療費(fèi)用,減輕群眾負(fù)擔(dān);堅(jiān)持實(shí)行“一日清單制”,讓病人明明白白消費(fèi);在門(mén)診大廳設(shè)立電子顯示屏、宣傳欄,公示藥品價(jià)格及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);醫(yī)政科編寫(xiě)《就醫(yī)指南》,指導(dǎo)患者就醫(yī)、檢查以及檢查前后的注意事項(xiàng)。為了解決參合患者看病難問(wèn)題,該院于2013年12月20日推行參合患者“先住院后付費(fèi)”服務(wù)——凡參合患者,住院時(shí)憑農(nóng)合本、戶(hù)口簿、身份證等相關(guān)證件,簽訂《住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議》,不交押金就能得到治療,患者出院結(jié)算時(shí),除去新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)部分,只需補(bǔ)齊個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用即可。2014年春節(jié)期間,住院病人比平時(shí)增加了一倍,工作量增加了許多,醫(yī)生、護(hù)士加班加點(diǎn),主動(dòng)放棄休息時(shí)間。新農(nóng)合報(bào)補(bǔ)工作人員常常加班到深夜,整理病歷檔案,以早日把報(bào)補(bǔ)的錢(qián)送到農(nóng)民手中。
精益求精 打造特色科室
該院血液透析科在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全院干部職工的共同努力下,于2015年3月20日通過(guò)省、市有關(guān)部門(mén)審批和專(zhuān)家組驗(yàn)收合格,3月28日正式開(kāi)業(yè)。血液凈化室環(huán)境優(yōu)美,布局合理。該科按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液透析室管理規(guī)范》,嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)及污染區(qū),符合工作流程,無(wú)逆行交叉感染。該科人員配備齊全,技術(shù)力量雄厚,擁有一支高素質(zhì)的血液凈化專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍,工作人員技術(shù)精湛,經(jīng)驗(yàn)豐富,服務(wù)周到。全科人員樹(shù)立“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念,有效保證治療質(zhì)量,降低并發(fā)癥發(fā)生率,提高透析患者的生存質(zhì)量。
潤(rùn)物無(wú)聲 灑向人間都是愛(ài)
不管是寒風(fēng)刺骨,還是大雪紛飛,每年的除夕下午,院領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持去病房慰問(wèn)病人及家屬,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)每一位病人的生活及治療情況,并為他們帶去方便面、餃子和水果,親自安排病員伙,為家屬提供免費(fèi)水餃,為病人安排豐富可口的營(yíng)養(yǎng)餐,徹底改變了病人家屬除夕和春節(jié)找不到飯館,吃冷饅頭、剩油條的歷史。
扶危濟(jì)困 彰顯社會(huì)責(zé)任
2013年度,醫(yī)院多次邀請(qǐng)河大一附院專(zhuān)家及鄭州人民醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)院義診。為充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性和展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌,該院聯(lián)合“健康中國(guó)基層行”組委會(huì)舉辦為期10余天的大型義診活動(dòng),義診專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為數(shù)百名白內(nèi)障患者進(jìn)行了疾病篩查。攜手廣東卓如醫(yī)療慈善救助基金會(huì),為300名貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行慈善救助。該院全年共開(kāi)展各種義診活動(dòng)20余次,為萬(wàn)余名患者提供免費(fèi)診療服務(wù),極大地滿(mǎn)足了廣大人民群眾就醫(yī)需求。積極開(kāi)展“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng),今年籌集善款十余萬(wàn)元;堅(jiān)持慰問(wèn)困難職工和老黨員,讓他們感受黨和集體的溫暖。
形式多樣 豐富職工文化生活
該院重視職工思想文化建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。辦公室組織編寫(xiě)《職工必讀》,明確醫(yī)護(hù)人員落實(shí)各項(xiàng)核心制度、落實(shí)崗位職責(zé)的必要性。該院連續(xù)三年成功舉辦慶祝護(hù)士節(jié)文藝晚會(huì),醫(yī)護(hù)人員自編、自演、自導(dǎo),節(jié)目形式多種多樣,內(nèi)容豐富多彩。該縣縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自到會(huì)觀看演出,對(duì)演出給予高度評(píng)價(jià)。晚會(huì)的成功舉辦,不僅提高了醫(yī)院的知名度,增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力,也極大地豐富了職工的文化生活,受到社會(huì)的廣泛好評(píng)。
近年來(lái),商水縣人民醫(yī)院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),大力開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),全院干部職工同心同德、開(kāi)拓進(jìn)取,醫(yī)療服務(wù)水平全面提升,社會(huì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大,學(xué)科建設(shè)成效顯著,黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)取得顯著成效,行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),工作作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變,取得了良好的社會(huì)效益。
該院廣大干部職工牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),始終把人民群眾的利益放在第一位。在完善設(shè)備設(shè)施、改善醫(yī)療環(huán)境的基礎(chǔ)上,不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),落實(shí)河南省衛(wèi)生廳“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條”,把舉辦學(xué)術(shù)講座和遠(yuǎn)程教育有機(jī)結(jié)合起來(lái),豐富了醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí),增強(qiáng)了醫(yī)院綜合實(shí)力,提升了技術(shù)水平,為商水人民群眾的健康做出了積極貢獻(xiàn)。
一份耕耘,一份收獲,商水縣人民醫(yī)院人用愛(ài)的音符,在平凡崗位上譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的篇章。2012年,該院被河南省愛(ài)衛(wèi)會(huì)命名為“衛(wèi)生先進(jìn)單位”,連續(xù)三年榮獲周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和“消費(fèi)者信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。