本報(bào)訊 （記者 竇娜）日前，市工商局12315申訴舉報(bào)中心發(fā)布今年一季度消費(fèi)警示，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴最多。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商人員提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎理性消費(fèi)，提高防范意識。
消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)可享受7日無理由退換貨。今年新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由。”明確了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)可享受7日無理由退換貨。但是，以下幾種特殊商品不享受7日無理由退換貨：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。
消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物糾紛與網(wǎng)店商家協(xié)商未果，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。”為此，消費(fèi)者可選擇向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，也可以向?qū)嶓w店鋪所在地的工商部門投訴。
網(wǎng)絡(luò)購物切勿草率簽收。網(wǎng)絡(luò)購物中，商家和消費(fèi)者的交易大多通過快遞公司來實(shí)現(xiàn)，一些商家或快遞公司為了逃避責(zé)任，讓消費(fèi)者先簽單后驗(yàn)貨，許多消費(fèi)者疏忽大意，簽單之后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。消費(fèi)者在收取貨物時(shí)，應(yīng)開箱查驗(yàn)，查看貨物是否完好，不要草率簽單，以防購買物與實(shí)際不符、物品損壞或數(shù)量缺少而責(zé)任難以界定。
預(yù)付卡式消費(fèi)需謹(jǐn)慎。近年來，預(yù)付卡式消費(fèi)在餐飲、美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗衣、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用，成為新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，預(yù)付卡式消費(fèi)雖然具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在較大風(fēng)險(xiǎn)。工商人員提醒，購買預(yù)付卡一定要選擇信譽(yù)較好、有一定規(guī)模的商家，事先了解清楚卡的使用范圍和期限。消費(fèi)者對所購買的服務(wù)擁有知情權(quán)，商家也有告知消費(fèi)者的義務(wù)，如商家無故限制消費(fèi)且并沒有事先告知消費(fèi)者，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴。
購買保健品要防忽悠。針對保健品消費(fèi)過程中存在的問題，工商人員提醒消費(fèi)者，保健品是特殊的食品，適宜于特定人群食用，購買保健品要根據(jù)自身狀況，有目的、有針對性地購買。一旦遇到不正規(guī)的講座或者推銷，特別是對上門推銷藥品、保健品的，一定要提高警惕，不要隨意購買。若發(fā)現(xiàn)在保健品銷售過程中有虛假宣傳行為、無照經(jīng)營行為，請及時(shí)撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。
線索提供：張勇
