周口市民疫情求助通道上線12天收到327條咨詢求助信息
□記者 王慕晨
本報訊 1月11日17時30分,周口日報·周道客戶端向市民開啟線上求助通道,截至1月23日17時30分,共收到群眾咨詢求助信息327條,按照規(guī)定流程,24小時內(nèi)處理率達100%。
“市民有需求,我們有回應(yīng)?!敝芸谑忻褚咔榍笾ǖ酪劳兄芸谌請蟆ぶ艿揽蛻舳似脚_,聯(lián)動各縣(市、區(qū))疫情防控指揮部,及時收集市民在出行、生活、防疫等方面的訴求,相關(guān)縣(市、區(qū))疫情防控指揮部及時回應(yīng)群眾關(guān)切并反饋辦理結(jié)果。此外,市民還可在求助通道查閱最新、最權(quán)威的疫情防控政策信息。
1月18日,周口市民疫情求助通道進行升級?!坝惺聝耗f話,周報來幫忙”小組針對市民求助問題,對周口各縣(市、區(qū))發(fā)布的最新疫情防控政策進行整理分類,分為“淮陽最新疫情防控政策”“川匯區(qū)最新疫情防控政策”等10類,方便市民在發(fā)布求助信息前查看自己所在地的最新疫情防控政策。“求助通道升級后,我在‘商水最新疫情防控政策’一欄里找到了最新的返鄉(xiāng)政策,對照自己的實際情況,及時了解到了返鄉(xiāng)需要做哪些準備。”遠在深圳務(wù)工的張先生說。
1月21日,沈丘返鄉(xiāng)人員反映當?shù)匾咔榉揽夭块T電話打不通,“有事兒您說話,周報來幫忙”小組值班人員立即將此信息上報有關(guān)部門,當?shù)匾咔榉揽夭块T回應(yīng):“由于近日返鄉(xiāng)人員咨詢電話較多,平均5秒鐘就會有一個電話打進來,導(dǎo)致原咨詢電話0394-5102226占線率高,現(xiàn)在增加了兩部電話,號碼分別為0394-5102022、0394-5102033。”
1月23日,北京、深圳、上海等地的務(wù)工人員通過求助通道對返鄉(xiāng)政策提出質(zhì)疑,值班人員按照周口市發(fā)布的最新返鄉(xiāng)政策為其進行了解釋,他們都表示理解。“我在北京工作,已經(jīng)兩年沒回項城老家了,想念家里的親人和朋友。”在北京工作的孫先生說。值班人員通過電話向?qū)O先生問詢了基本情況、解釋了最新返鄉(xiāng)政策后,孫先生表示:“特別感謝你們專門打來電話解釋。我確實想家,但也絕對服從政府的政策,疫情防控、人人有責(zé),不能給咱周口人掉鏈子。”
據(jù)統(tǒng)計,周口市民疫情求助通道上線12天,收到群眾咨詢求助信息327條。其中,“疫情防控政策類”求助173條、“交通出行類”求助57條、“尋醫(yī)買藥類”求助13條、“健康碼問題”求助44條、“防疫線索舉報”求助3條、“疫情信息咨詢”求助28條、其他類求助9條。
周口日報·周道客戶端記者再次提醒在家或在外的周口人:無論您身在何處,都可以通過周口市民疫情求助通道發(fā)布求助信息。您可以從“應(yīng)用商店”下載“周道”APP,從左上角圖標點進,注冊(手機號、QQ號、微信、微博均可)并登錄后,返回首頁,滑動滾動條找到“周口市民疫情求助通道”,點擊“填表”即可。本通道的援助類別有“疫情防控政策類”“交通出行類”“尋醫(yī)買藥類”“學(xué)生教育類”“食品供應(yīng)類”“金融服務(wù)類”“健康碼問題”“防疫線索舉報”“疫情信息咨詢”等。您需要把姓名、電話、地址填寫無誤,對要求援助的類別選擇清楚,對所遇問題進行詳細描述,點擊“確認提交”按鈕后,相關(guān)工作人員會盡快解決問題,發(fā)揮服務(wù)型平臺的橋梁紐帶作用。
同時,廣大讀者還可關(guān)注周口報業(yè)傳媒集團旗下的周口日報微信公眾號、周口晚報微信公眾號、周口日報抖音號、周口晚報抖音號、周口日報視頻號、周口晚報視頻號等新媒體平臺,隨時掌握最新疫情動態(tài)。②7