2024年04月08日
本報訊 （記者 馬治衛(wèi) 通訊員 馬凱佳 宋雪婷） “真是太感謝你了，我只是說了要辦啥事，沒想到所有的手續(xù)你都幫我辦好了。多虧了你們，要不然我真不知道啥時候才能辦好呢！”辦完業(yè)務(wù)的王大爺握著商水縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦窗口工作人員王怡遠的手感激地說。
前不久，來自該縣姚集鎮(zhèn)的王大爺獨自到商水縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保卡更換業(yè)務(wù)。工作人員王怡遠發(fā)現(xiàn)王大爺?shù)耐饶_不便，立即推著輪椅走上前詢問他要辦什么業(yè)務(wù)。得知王大爺?shù)男枨蠛?，王怡遠主動當起了他的“幫辦代辦員”。辦理過程中，王怡遠發(fā)現(xiàn)王大爺只帶了舊的社?？ǎ⑽磾y帶自己的身份證等，導(dǎo)致無法順利辦理更換業(yè)務(wù)。
隨后，商水縣政務(wù)服務(wù)大廳“三級”幫辦代辦值班領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，立即與縣人社局窗口首席審批員溝通，采取“特事特辦”方式為王大爺辦理社?？ǜ鼡Q業(yè)務(wù)。不到20分鐘，王大爺就拿到了新的社?？?。
近年來，商水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局大力推行“金牌店小二”服務(wù)，開通助老服務(wù)“綠色通道”，實行“隨到隨辦、優(yōu)先辦理、特事特辦”，并針對老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的行動不便、流程不熟、表達不清等問題，提供全方位適老化幫辦代辦政務(wù)服務(wù)，將“馬上辦、暖心辦、一次辦”與“三級”幫辦代辦有機結(jié)合起來，全面打造“保姆式”便民服務(wù)模式，效果顯著。
“政務(wù)服務(wù)只有起點，沒有終點。下一步，我們將持續(xù)完善‘助老服務(wù)專區(qū)’服務(wù)內(nèi)容，聚焦老年人辦事的難點、堵點、痛點問題，做實做細各項服務(wù)工作，切實解決老年人及特殊群體辦事難、辦事煩等問題，讓他們真正感受到政務(wù)服務(wù)的溫情和溫度。”商水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長趙衛(wèi)東說。②3
