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2023年09月16日
第02版:要聞 PDF版

家政服務(wù)員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到家 平凡崗位綻光芒

□記者 王慕晨

家政服務(wù)業(yè)關(guān)乎百姓福祉,既是愛(ài)心工程,也是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,越來(lái)越多的家庭開(kāi)始需要家政服務(wù)員了。據(jù)了解,我市共有家政服務(wù)企業(yè)378家,從事家政、保健、康復(fù)等工作的服務(wù)人員有17萬(wàn)多人。38歲的杜丹丹就是眾多家政服務(wù)員之一,她入行5年來(lái),服務(wù)過(guò)30多個(gè)家庭,以真情換真心,用真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),給客戶帶去了幸福和歡笑,贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。

家庭主婦再就業(yè)

“3個(gè)孩子的媽”“家務(wù)能手”“煮飯達(dá)人”,這是親戚朋友印象中的杜丹丹。杜丹丹24歲結(jié)婚,婚后育有3個(gè)孩子。2018年,杜丹丹33歲,大女兒和二女兒上小學(xué),兒子上幼兒園?!霸撜尹c(diǎn)事情做了,與社會(huì)脫節(jié)了那么久,還不知道能不能找到工作。”杜丹丹心里犯嘀咕?!叭ベu(mài)衣服吧”“去當(dāng)家政服務(wù)員吧”“去做點(diǎn)小生意吧”……周?chē)挠H戚朋友給她出謀劃策。

“他們都說(shuō)我把家里收拾得干凈、做的飯好吃、會(huì)照顧人,這不就是家政服務(wù)員嘛。”杜丹丹琢磨著,要把自己的長(zhǎng)處全都發(fā)揮到工作中去。2018年秋天,她參加了家政服務(wù)員培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)了禮儀教育、營(yíng)養(yǎng)配餐、廚藝、幼兒護(hù)理、疾病預(yù)防及產(chǎn)褥照料、家庭急救、血壓監(jiān)測(cè)等知識(shí)和技能,并順利考取了從業(yè)資格證。在同行的介紹下,杜丹丹找到了第一份工作,在川匯區(qū)萬(wàn)基城市花園的一位業(yè)主家當(dāng)家政服務(wù)員。她負(fù)責(zé)其全家的飲食起居,同時(shí)照看一個(gè)3歲的寶寶。工作之初,她做什么事情都笨手笨腳的,但她憑借勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度,把平凡的事重復(fù)做,重復(fù)的事認(rèn)真做,很快便得到了客戶的認(rèn)可。

傾心服務(wù)贏稱贊

憑借著客戶口碑相傳,杜丹丹獲得了一次又一次入戶服務(wù)的機(jī)會(huì)?!皬娜胄虚_(kāi)始,除了寒暑假回家陪伴孩子,其余時(shí)間我都在客戶家?!倍诺さふf(shuō),前些年工作地點(diǎn)都在市中心城區(qū)范圍內(nèi),這兩年她學(xué)會(huì)了在招聘平臺(tái)發(fā)布簡(jiǎn)歷?!澳愫?,我們想請(qǐng)您來(lái)鄭州做家政服務(wù)員”“今年10月底有沒(méi)有時(shí)間來(lái)照顧產(chǎn)婦和嬰兒”“照顧腿腳不便的老人,您考慮不”……杜丹丹每天都能收到客戶發(fā)來(lái)的信息?!耙酝黾艺?wù),大家都認(rèn)為是伺候人的活,說(shuō)出去不光彩。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐,我的觀念變了,技能提高了,收入增加了,人也更加自信了?!倍诺さふf(shuō),剛?cè)胄袝r(shí)她每月工資4500元左右,現(xiàn)在每月工資不低于9000元,這份收入夠養(yǎng)家糊口了。

“干一行愛(ài)一行,這一行越干越有勁兒?!倍诺さふf(shuō),今年1月,她去鄭州照顧一位患有阿爾茨海默病的老人,老人多年臥病在床,生活不能自理,兒女也不在身邊。她耐心照顧老人,就像對(duì)待自己的父母一樣。她認(rèn)真的工作態(tài)度、良好的個(gè)人素養(yǎng)、高水平的專業(yè)技能、任勞任怨的精神深深打動(dòng)了客戶的家人,給予她高度評(píng)價(jià),并極力請(qǐng)求她繼續(xù)照顧老人?!罢嬲\(chéng)是家政服務(wù)的靈魂?!倍诺さふf(shuō),家政服務(wù)員要帶著愛(ài)心上門(mén),把客戶當(dāng)親人,用心服務(wù),讓老人頤養(yǎng)天年,讓所服務(wù)家庭安心放心。

提及家政服務(wù)員,有人會(huì)認(rèn)為她們還掙扎在“溫飽線”上,但事實(shí)上,巨大的用工缺口使得近幾年家政服務(wù)人員的收入快速增長(zhǎng),這份職業(yè)帶給從業(yè)者最大的安全感就是穩(wěn)定且收入高。②16

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