2022年12月27日
本報訊（記者 馬治衛(wèi) 通訊員王玉民）“您在用電過程中有什么問題，有什么需要我們持續(xù)改進和服務的？”近日，商水供電公司固墻供電所組織工作人員上門走訪重要專變客戶、各大社區(qū)用戶。
為進一步提升服務水平，全力做好供電優(yōu)質服務工作，該所提前制訂方案，成立上門服務小組，將客戶走訪落實到人。走訪過程中，工作人員向客戶了解用電情況，宣傳屬地網格服務電話，傾聽客戶對供電服務的意見和建議，耐心地向客戶解答相關的政策和問題。針對客戶訴求和問題，該所細化解決措施，對于能及時解決的現(xiàn)場解決，對于短期內能解決的給予客戶答復，對于需要協(xié)調解決的及時向客戶做好解釋工作，確?？蛻魸M意。
目前，該所共走訪客戶200余戶。通過與客戶面對面溝通，獲得客戶對供電服務的理解和認可，進一步提升了服務質量和客戶服務滿意度。
