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2022年09月15日
第02版:要聞 PDF版

扎實(shí)推進(jìn)文明窗口建設(shè) 助力文明城市創(chuàng)建

——市人社局創(chuàng)建文明城市走筆

記者 馬月紅

“創(chuàng)建全國文明城市是全市的一件大事,也是近期我局的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,窗口服務(wù)水平是一個城市文明程度的重要體現(xiàn),窗口行業(yè)文明指數(shù)是文明城市測評的重要內(nèi)容,抓好人社窗口文明創(chuàng)建,堅(jiān)持以人為本,從提高窗口的服務(wù)水平入手,加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè),全力打造文明窗口和高效窗口,以實(shí)際行動助力我市創(chuàng)建全國文明城市?!笔腥松缇窒嚓P(guān)人員表示。

人社窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線。市人社局相關(guān)人員說,今年來,市人社局狠抓“窗口”整治,緊緊圍繞親民、便民、為民宗旨,深入推進(jìn)窗口文明建設(shè),推動了窗口服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高。市人社局相關(guān)人員介紹,他們強(qiáng)化窗口管理,推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升窗口工作人員服務(wù)意識和服務(wù)效能。窗口工作人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,亮證服務(wù),工作人員身份,即姓名、職務(wù)、工號、負(fù)責(zé)工作和承諾事項(xiàng)一目了然,展現(xiàn)良好工作素養(yǎng)。簡化辦事流程。社保窗口結(jié)合國家級標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作,對參保、繳費(fèi)、待遇、退管等多個經(jīng)辦窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)的職能流程、辦事指南、政策依據(jù)、表格材料等進(jìn)行梳理。對當(dāng)日符合條件受理的業(yè)務(wù)全部辦理完畢,絕不拖延至次日,對下班時間尚有群眾未辦結(jié)手續(xù)的,延遲下班,確保群眾及時辦結(jié)手續(xù),盡最大可能方便辦事群眾。

市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,他們以黨建為引領(lǐng),發(fā)揮黨員表率作用。將各窗口劃分成責(zé)任田,每名黨員干部作為責(zé)任人、承包人,身體力行、率先垂范,帶頭踐行社會主義核心價(jià)值觀,真心實(shí)意服務(wù),做文明城市創(chuàng)建的領(lǐng)跑者。

改進(jìn)服務(wù)方式,創(chuàng)新工作模式。他們持續(xù)優(yōu)化線上辦事服務(wù),提倡群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),并發(fā)布網(wǎng)上辦事指南,引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行“不見面”審批,全面實(shí)行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、預(yù)約辦”的審批服務(wù)模式。同時,針對老年辦事群眾,他們開通“敬老愛老”服務(wù)通道,進(jìn)行特殊“教辦”服務(wù)、“代辦”服務(wù),助推老年人跨越數(shù)字鴻溝,享受數(shù)字紅利。

市人社局相關(guān)人員說,市人社局將緊緊圍繞全市創(chuàng)建文明城市工作部署,建立健全長效工作機(jī)制,強(qiáng)化窗口管理,創(chuàng)新服務(wù)方式,常態(tài)保持文明窗口形象,全面提升窗口文明程度,高質(zhì)高效做好迎檢準(zhǔn)備工作。②2

2022-09-15 ——市人社局創(chuàng)建文明城市走筆 1 1 周口日報(bào) content_178609.html 1 扎實(shí)推進(jìn)文明窗口建設(shè) 助力文明城市創(chuàng)建 /enpproperty-->