□ 徐 之
不久前,北京市文物局發(fā)布《關(guān)于進一步提高博物館適老化服務水平的通知》,提出“在推行網(wǎng)絡預約的基礎(chǔ)上,保留人工窗口和電話專線,為老年觀眾保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額”。在“推行”與“保留”的同向而行中,管理更加高效,服務更加暖心。
提升管理與服務的最終落腳點都在于人,在于更好滿足不同群體的需求。保留人工窗口、購票名額,對博物館而言是邁向數(shù)字化服務中的一個小改變,對于老年群體來說也是跟上社會發(fā)展步伐、享受文化服務的重要途徑。這既是博物館做好服務的題中應有之義,也是文化機構(gòu)必須承擔的社會責任。
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口已達2.64億,預計“十四五”時期將突破3億。與此同時,數(shù)字技術(shù)加速落地,智能化服務得到廣泛應用,改變著生活的方方面面。保留人工窗口、保留預約名額,堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,是數(shù)字化時代兼顧老年人需求的一個有益探索。推動更多適老化服務,幫助老年人融入數(shù)字社會,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,這是全社會的共同期望。