“有訴即辦” 紓困解難
周口日?qǐng)?bào)全媒體記者 金月全 通訊員 紀(jì)俊輝
今年以來(lái)，扶溝縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱“縣政數(shù)局”）關(guān)注民生“小事”、“煩心事”，多舉措確?！坝性V即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦”。
建立健全12345訴求響應(yīng)機(jī)制。該局與窗口單位聯(lián)動(dòng)，做到符合政策馬上辦、疑難復(fù)雜推動(dòng)辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦。通過(guò)工單轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商等方式，促進(jìn)問(wèn)題解決。不斷豐富12345熱線知識(shí)庫(kù)信息覆蓋率、準(zhǔn)確率。截至目前，累計(jì)辦理工單5351件，按“訴求受理、辦理、反饋、回訪”模式對(duì)投訴群眾和承辦單位進(jìn)行雙回訪，群眾滿意率達(dá)到100%。
發(fā)揮“有訴即辦”線下專窗優(yōu)勢(shì)。該局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“有訴即辦”窗口，全面規(guī)范填寫、處理流程、辦理時(shí)限，建立訴求清單和臺(tái)賬。整合幫辦代辦、政策咨詢等幫扶性質(zhì)業(yè)務(wù)，解決企業(yè)、群眾“急難愁”問(wèn)題的同時(shí)，為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體提供全流程服務(wù)。建立聯(lián)席會(huì)議和督查督辦機(jī)制，對(duì)“有訴即辦”專窗反映訴求中遇到的違規(guī)違紀(jì)及難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查督辦、限期整改，杜絕投訴無(wú)門、推諉扯皮現(xiàn)象。2023年以來(lái)，“有訴即辦”窗口共受理訴求9件，解決涉及結(jié)婚登記，證照辦理等民生訴求問(wèn)題，群眾滿意率達(dá)到100%。
開(kāi)展聯(lián)合檢查和滿意度回訪。該局邀請(qǐng)市縣兩級(jí)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)監(jiān)督員，不定期到政務(wù)服務(wù)大廳巡查檢查，收集政務(wù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議，并及時(shí)反饋至相關(guān)單位，督促及時(shí)整改提升。通過(guò)電話、短信、問(wèn)卷調(diào)查等方式開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大回訪活動(dòng)，建立回訪臺(tái)賬和上報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，督促相關(guān)單位限期整改。
下一步，該局將主動(dòng)作為，靠前服務(wù)，把企業(yè)和群眾的滿意度作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極探索更多“走心”舉措，緊緊圍繞群眾最關(guān)心的問(wèn)題優(yōu)化服務(wù)，為群眾辦實(shí)事、辦好事。
