“一把手”走流程 走出便民“心”通道
周口日報全媒體記者 張洪濤 通訊員 王立平
“您對我們的服務滿意不滿意？有什么意見建議？”9月4日，太康縣自然資源局黨組書記、局長楊綿軍帶頭前往太康縣政務服務大廳不動產(chǎn)登記窗口開展“一把手走流程”活動，并采取“邊體驗、邊查找、邊整改”等形式，與辦事群眾親切交談，“面對面”走流程、“心貼心”聽意見、“實打?qū)崱闭叶贪澹Υ蛲ū忝穹铡白詈笠还铩薄?/p>
在“親身辦”過程中，楊綿軍作為“普通辦事群眾”，向工作人員詳細咨詢了申請資料、辦證環(huán)節(jié)、受理時限等相關內(nèi)容，并在工作人員指導下，體驗了材料提交、受理、審核發(fā)證等業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，成功調(diào)取不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息。隨后，楊綿軍進入柜臺內(nèi)“坐窗口＋換身份”，登錄電子政務服務平臺，陪同工作人員辦理業(yè)務，完成初審后臺數(shù)據(jù)，打印不動產(chǎn)電子證照，“全流程”一氣呵成，從一線視角查找群眾辦證過程中的難點、堵點問題，進一步把自然資源改革帶來的政策“紅利”落實到群眾心中。
“沒想到‘一把手’會到大廳辦理業(yè)務，楊局長親自為我辦理了轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，辦理過程非常順暢速度快?！笔忻翊夼吭隗w驗“一把手”面對面辦證服務后點下了“非常滿意”的評價鍵。
體驗是措施，提升是目的。今年以來，太康縣自然資源局已開展“一把手走流程”活動6次，創(chuàng)新推出“交房即發(fā)證”“交地即發(fā)證”“驗收即發(fā)證”“抵押登記零跑腿”“帶押過戶”等一系列便民措施，不斷把“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕娹k事的“滿意清單”，全力打造審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強、群眾滿意度最高的一流營商環(huán)境，獲得了社會各界的廣泛好評。
活動過程中，楊綿軍與各窗口單位逐一交流，并對大廳軟硬件設施、內(nèi)外環(huán)境、工作進展等進行“精準點評”，要求工作人員站在群眾的立場思考問題，以“主動服務”為目標，提高服務水平，規(guī)范辦事流程，進一步完善工作方式、方法，讓群眾“少跑腿”，讓數(shù)據(jù)“多走路”，讓服務“全方位”， 以實際行動樹立為民服務的窗口形象。
“服務大廳不僅是自然資源部門的門面，更是我們深化政治建設、服務企業(yè)群眾的‘前沿陣地’，接下來，將按照市委‘持續(xù)開展，持續(xù)提升’的總體要求，把全局領導班子納入體驗范圍，常態(tài)化開展好‘一把手走流程’工作，創(chuàng)新安排各股室負責人交叉體驗其他業(yè)務環(huán)節(jié)，通過角色轉(zhuǎn)換，發(fā)現(xiàn)并解決各環(huán)節(jié)銜接不暢問題，將更多、更好、更優(yōu)的辦事體驗帶給企業(yè)和群眾，助力全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！睏罹d軍在“走流程”活動結(jié)束時說。
