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淮陽:政務(wù)服務(wù)便捷化 營商環(huán)境再優(yōu)化

來源:周口日報

作者:

2021-04-16

本報訊 (記者 侯俊豫) 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,強(qiáng)化為民服務(wù)意識,淮陽區(qū)在區(qū)直行政服務(wù)大廳及6個分大廳和18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)引導(dǎo)員,為企業(yè)和群眾主動提供服務(wù),及時了解其辦事需求,答疑解惑,并將其引導(dǎo)到正確的窗口。

行政服務(wù)大廳是各職能部門集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合場所,是面向社會或個人辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口。因市場主體業(yè)務(wù)辦理需求不同,有時會遇到“不知找誰辦、不知怎么辦、不知在哪辦”的難題。為切實(shí)解決這一問題,淮陽區(qū)營商環(huán)境專項(xiàng)治理工作組積極推出政務(wù)引導(dǎo)員服務(wù),建立政務(wù)引導(dǎo)員輪流值班制度。政務(wù)引導(dǎo)員由熟悉窗口業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)且熟練掌握大廳內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備的人員組成,他們一方面為群眾或企業(yè)提供《行政審批服務(wù)指南》,并耐心詳細(xì)解答企業(yè)或群眾咨詢的問題。另一方面,引導(dǎo)群眾或企業(yè)使用自助服務(wù)設(shè)備,并就設(shè)備操作過程中出現(xiàn)的問題給予指導(dǎo)、幫助。

政務(wù)引導(dǎo)員的設(shè)立,使得市場主體辦理業(yè)務(wù)更加順暢,不僅提升了市場主體辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)水平,也縮短辦理業(yè)務(wù)的時間。目前,淮陽區(qū)設(shè)立有64名政務(wù)引導(dǎo)員,平均每天引導(dǎo)3500人次,政務(wù)引導(dǎo)員們熱心、誠心、耐心的服務(wù),贏得了市場主體的一致好評。

[責(zé)任編輯:王松濤]

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