周口日?qǐng)?bào)·周道客戶端記者 孫安平 通訊員 王向靈 劉慎

“感謝你馬書(shū)記，幫俺解決了低保問(wèn)題?！苯?，沈丘縣槐店鎮(zhèn)馮樓社區(qū)居民李秀美將寫(xiě)有“為群眾排憂解難，為老百姓辦實(shí)事”的錦旗送到槐店鎮(zhèn)信訪辦，并連聲致謝。     

李秀美口中的“馬書(shū)記”，名叫馬朝雷，今年44歲，共產(chǎn)黨員，1995年9月參加工作，現(xiàn)任槐店回族鎮(zhèn)信訪辦主任兼職槐店回族鎮(zhèn)紀(jì)委委員。自2016年12月從事信訪辦工作以來(lái)，至今已5個(gè)年頭。5年來(lái)，他心懷百姓寫(xiě)赤心，憑著一腔熱情和忘我工作的精氣神，詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

群眾利益無(wú)小事

“群眾利益無(wú)小事，群眾事兒大于天。用心傾聽(tīng)百姓呼聲，用情化解民事糾紛，有事請(qǐng)你找老馬。”這是馬朝雷的口頭禪。   

誠(chéng)然，作為一名信訪工作者，馬朝雷對(duì)待信訪群眾，服務(wù)周到，把信訪群眾當(dāng)親人，把群眾的事當(dāng)成自己的事，設(shè)身處地為群眾著想。同時(shí)，他積極做好勸返工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，對(duì)待群眾上訪，做到第一時(shí)間與上訪群眾釋法說(shuō)理，做好上訪群眾的教育，引導(dǎo)上訪群眾依法理性表達(dá)利益訴求，維護(hù)群眾的合法利益。

李某某，是一個(gè)身殘志不殘、一心想建房過(guò)上好日子的人；張某某，是一個(gè)為了自家采光權(quán)據(jù)理力爭(zhēng)、不讓分毫的人 。馬朝雷巧妙利用特殊群體及公職人員兩個(gè)特性做文章。他期間曉之以理，動(dòng)之以情，巧動(dòng)腦筋化解信訪難題,一縷陽(yáng)光暖民心，得到了雙方當(dāng)事人的理解和支持，樹(shù)立了良好的政府形象。

“信訪任重而道遠(yuǎn)”。沙南韓某一家三口肢體殘疾，可經(jīng)鑒定又不屬于重殘重疾范圍，按政策，她家不符合申請(qǐng)低保的條件。但一家三口確無(wú)生活來(lái)源，如何辦？馬朝雷一方面搜索政策，一方面聯(lián)系民政部門(mén)，最終通過(guò)民主評(píng)議為韓某解決了后顧之憂。     

2016年12月以來(lái)，馬朝雷接收信訪案件260余起，調(diào)解成功率100%，收到錦旗9面，表?yè)P(yáng)信2封，口頭表?yè)P(yáng)多次?；钡昊刈彐?zhèn)連續(xù)兩年被表彰為市級(jí)信訪“四無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信訪案件及時(shí)受理率100%，按期結(jié)案率100%，群眾滿意度98%以上，典型案例在全省內(nèi)網(wǎng)刊登。先后被表彰為 2018度市級(jí)維穩(wěn)工作先進(jìn)個(gè)人、2019度縣級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。先進(jìn)事跡分別在沈丘縣信訪局網(wǎng)、沈丘縣委組織部新聞動(dòng)態(tài)網(wǎng)、沈丘縣人民政府網(wǎng)、沈丘融媒體、周口黨建網(wǎng)、中華龍都網(wǎng)、周口日?qǐng)?bào)、今日頭條、省委黨報(bào)河南巡視黨的生活網(wǎng)刊登。

“疫”流而上寫(xiě)擔(dān)當(dāng)

作為一名共產(chǎn)黨員，信訪干部，彰顯著“疫情防控，黨員先行”的擔(dān)當(dāng)精神。2020年春節(jié)疫情防控期間，他積極深入轄區(qū)開(kāi)展防控排查，開(kāi)展“爭(zhēng)做文明使者”志愿服務(wù)活動(dòng)，爭(zhēng)做疫情防控的“排頭兵”，徹底把好梅苑小區(qū)這個(gè)“健康門(mén)”。他用自己平凡的雙肩詮釋著“國(guó)家有難，我有責(zé)”的工作職責(zé)。

疫情防控期間，馬朝雷科學(xué)研判形勢(shì)，把診問(wèn)脈，分清輕重緩急，精準(zhǔn)施治，開(kāi)出良方：一、“輕癥藥方”，由于這次疫情來(lái)得突然，村民信息接觸少，思想一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。馬朝雷開(kāi)出“宣傳先行，心理疏導(dǎo)并行”的藥方。他大力強(qiáng)化疫情宣傳，引導(dǎo)群眾繼續(xù)做好個(gè)人防護(hù)。遇到不理解的村民，他苦口婆心耐心勸導(dǎo)，讓村民真正懂得防止疫情擴(kuò)散的重要性。二、“緩癥藥方”，在出行上，他開(kāi)出“持證擇日出行”的良方，發(fā)放小區(qū)通行證，限日通行，測(cè)溫槍測(cè)溫、創(chuàng)建二維碼，查看掃碼后的登記信息……梅苑小區(qū)值班崗，馬朝雷正叮囑居民注意做好防護(hù)措施。一些不符合規(guī)定強(qiáng)行出入的業(yè)主，馬朝雷充分發(fā)揮信訪干部善于做群眾工作的特長(zhǎng)，笑臉相迎，動(dòng)之以情曉之以禮的勸說(shuō)，有效地維護(hù)了防控秩序。三、“急癥藥方” 他開(kāi)出了“開(kāi)通便捷通道”的藥方，在特殊人群（待產(chǎn)孕婦、其他急診病人）管理上，他第一時(shí)間接通醫(yī)院電話，詳細(xì)咨詢(xún)?nèi)朐喉氈?，給他們開(kāi)通便捷的快速通道。 四、“重癥藥方”，他開(kāi)出了“建立微信進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”的藥方。為最大限度化解群眾燃眉之急，他主動(dòng)承擔(dān)起重點(diǎn)返鄉(xiāng)人員防疫、出入、生活、就醫(yī)等情況進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，增加其對(duì)生活的信心，下發(fā)疫情宣傳明白卡，適時(shí)盯蹤疫情報(bào)道，他利用微信“隔空安撫”，使他們感到不再孤立，充分感受到黨和政府的關(guān)懷。

一面面寫(xiě)有“疫情無(wú)情人有情，時(shí)刻不忘政府情”“聯(lián)防聯(lián)控，敢于擔(dān)當(dāng)，真心為民，抗疫先鋒”“疫情無(wú)情人有情，大愛(ài)之舉暖人心”的錦旗，一句“馬主任，謝謝你！你們辛苦啦！”社會(huì)各界看在眼里、記在心上的暖心關(guān)愛(ài)之舉，是他為民情懷的真實(shí)寫(xiě)照。

工作孝老兩相宜   

2020年11月以來(lái)，82歲高齡的母親患病且已到了晚期。馬朝雷白天堅(jiān)持工作，晚上驅(qū)車(chē)30公里陪母親說(shuō)話。2021年元月 ，母親離開(kāi)了人世。安葬了母親的第三天，他又返回到了工作崗位。“朝雷，這段時(shí)間你累的不輕，你應(yīng)該休息幾天”同事們勸他?！安?，鎮(zhèn)上各項(xiàng)工作緊鑼密鼓。來(lái)信訪室反映問(wèn)題的群眾，不能讓他們找不到老馬”馬朝雷說(shuō)，群眾利益無(wú)小事，群眾事兒大于天。說(shuō)話間，馬朝雷開(kāi)始了新的工作……②10