一直以來，西門子家電都以高端、專業(yè)形象示人，然而，近日牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩曝出的西門子冰箱質(zhì)量問題引發(fā)了消費者對其高端產(chǎn)品價格虛高的質(zhì)疑。而西門子拒不召回的強硬態(tài)度，也讓消費者大失所望。
羅永浩在其微博上稱：“三年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續(xù)都壞了?！辈⒈硎荆骸霸僖膊毁I這個倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜?！贝藯l微博發(fā)布之后被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載3000多次，評論超過1100多條。隨后，羅永浩又上傳視頻，顯示其家里的西門子冰箱門不易關閉。西門子公司為了平息影響，給羅永浩打電話協(xié)商解決問題，建議給冰箱配上警報系統(tǒng)。然而，這樣的處理方式羅永浩并不滿意。
羅永浩的冰箱問題并不是個案，近百位網(wǎng)友在老羅微博的評論里反映自家西門子冰箱同樣存在類似的問題。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，此問題屬于產(chǎn)品設計缺陷，應予以召回。
然而，西門子方面回應稱，西門子冰箱門偶有不易關閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進行了核查，確認不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。
就網(wǎng)友的召回請求能否實現(xiàn)以及未來將采取什么產(chǎn)品改善措施等問題，記者致電西門子家電中國溝通經(jīng)理王雙江。但該負責人以正在休息，不方便接電話為由掛斷了記者的電話。
對于西門子的態(tài)度，消費者普遍表示不滿。據(jù)了解，德國的工業(yè)產(chǎn)品向來以質(zhì)量過硬著稱，在世界范圍內(nèi)贏得了較高的聲譽，西門子家電產(chǎn)品也成為質(zhì)量過硬產(chǎn)品的代表，因此價格也“高高在上”。記者在賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，相同容積的冰箱，西門子的產(chǎn)品要比國產(chǎn)品牌貴近2000元。
家電行業(yè)分析師梁振鵬認為，依靠“高端品牌”的外衣使得產(chǎn)品價格虛高，一向是西門子冰箱在中國的市場策略。西門子冰箱在中國市場其實早已“國產(chǎn)化”，從原材料采購到研發(fā)、生產(chǎn)工藝水平，西門子冰箱與海爾、美的、美菱等國產(chǎn)品牌相比并無過人之處。舉例來說，西門子冰箱所采用的壓縮機，很多都是普通國產(chǎn)品牌的壓縮機；不少賣出好幾千元價格的西門子冰箱，還采用傳統(tǒng)的直冷式技術，使得冰箱結(jié)霜比較嚴重；西門子冰箱門關不嚴、噪音大，這更是存在已久的問題，遲遲未得到西門子的真正重視。
商報記者 孫聰穎/文
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