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家電售后收費(fèi)宰你沒商量:免費(fèi)安裝成空話

家電售后收費(fèi)宰你沒商量:免費(fèi)安裝成空話

您當(dāng)前的位置 :中華龍都網(wǎng)  >> 新聞中心     來源:漢網(wǎng)-武漢晚報 2011-07-04 08:58:53 
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  裝空調(diào)收“打洞費(fèi)” 裝熱水器收“輔料費(fèi)” 買電視要收“座架費(fèi)”

  家電售后收費(fèi)“宰你沒商量”

  顧客買電視要另買座架,買空調(diào)要自己打洞,買熱水器要交“三通”等零件費(fèi)。時下,眾多大件產(chǎn)品“裸賣”成風(fēng),引出名目繁多的售后亂收費(fèi),家用大件商品“免費(fèi)安裝”成了一句空話。

  熱水器號稱免費(fèi)安裝

  卻被索要200元“輔料費(fèi)”

  新洲倉埠街居民劉雯投訴,她6月下旬在倉埠街齊云路的明云水暖店,買了臺“康樂”牌太陽能和電兩用熱水器,與店主張亮偉談好的價格是2480元,并約定3天內(nèi)由商家派工人免費(fèi)上門安裝。兩名工人到劉家后,卻要加收200元,說收的是“三通、接頭”等輔料費(fèi)。

  明明談好的是免費(fèi)安裝,怎么又要加錢?她質(zhì)問店主時,老板說,店里賣的是太陽能熱水器,里面沒支架、角閥等輔料,只有顧客自己買輔料,才能安裝。萬般無奈,劉雯只好求助于工商部門。

  工商人員到店家核實投訴后進(jìn)行了調(diào)解,店主這才答應(yīng)不再收輔料費(fèi),免費(fèi)給劉家安好熱水器。

  上門安裝兩件電器

  收取10項“材料費(fèi)”

  消費(fèi)者宋軍投訴,他在百步亭一商場的萬和專柜,買了一臺抽油煙機(jī)和一臺熱水器,共花了2497元。他原以為是免費(fèi)安裝,可廠家上門安裝時,光收閥門、接頭等材料費(fèi),就有10項,連兩元一盒的生膠帶,也都收了錢,還收了50元聽都沒聽說過的“分氣道分支費(fèi)”。他家所用的管道都不很長,沒有特別之處,可就是在正常的情況下,廠家各種安裝費(fèi)用加起來,共要再收522元,售后人員實收了520元。

  他認(rèn)為商場人員在他購買時,并沒說要收這么多安裝費(fèi),商家嚴(yán)重侵犯了顧客的知情權(quán),便向岱山工商所投訴。工商人員核實投訴后,進(jìn)行了調(diào)解,售后部門日前退了沒有明示而收取的520元錢。

  空調(diào)安裝人員

  竟要顧客自己打墻洞

  消費(fèi)者易順紅投訴,她在菱角湖一商場,花3530元買了兩臺空調(diào),購買時店員說是免費(fèi)上門安裝。

  等售后人員日前上門安裝時,說是空調(diào)連接管,要穿過墻壁,要收穿墻打洞的費(fèi)用;專門負(fù)責(zé)打洞的人,他們都帶來了。易家人感覺是亂收費(fèi),就不同意。售后人員竟然說,不讓專業(yè)打洞人員打洞,消費(fèi)者就要自己打,否則就不能安裝空調(diào)。

  自己買空調(diào),還要自己穿墻打洞,簡直像天方夜譚,易家人于是就向唐家墩工商所投訴。工商人員立即聯(lián)系商家,后經(jīng)協(xié)調(diào),商家同意免費(fèi)打洞,并安裝好空調(diào)。

  買800元熱水器

  “安裝費(fèi)”竟要400多元

  市民肖佳仁投訴,他在洪山出版城一商場,買了一臺800元的熱水器,店員當(dāng)時說是免費(fèi)安裝。商家日前派出的售后人員上門安裝時,卻說要收300多元的安裝費(fèi)。肖先生覺得當(dāng)初已說明,是包安裝的,現(xiàn)在又要交這么多錢,就沒讓安裝人員安裝。

  事后,他向商家反映了這種情況,商家答應(yīng)再派人看看,第二批安裝人員看后居然說,要加收400多元的安裝費(fèi),并且還放言:如果不讓他們安裝,今后就不能享受“三包”服務(wù)。肖先生萬般無奈,只好花400多元先安裝了熱水器。

  事后,他又打市工商12315投訴。南湖工商所人員接投訴后,立即聯(lián)系商家,經(jīng)協(xié)調(diào),商家同意按第一次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),退給顧客100元的費(fèi)用。

  買臺液晶電視

  要付200元座架費(fèi)

  消費(fèi)者楊宏投訴,他日前在漢口唐家墩一賣場,買了臺2000多元的清華同方液晶電視,店員表示顧客可以選座架,也可以選掛架,楊宏就選了掛架。在未送貨前,他覺得還是安座架好,就要商家換成座架;商家這時卻要加收200元的座架費(fèi)。他認(rèn)為商家不講信用,就向工商部門投訴,要求退貨。后經(jīng)調(diào)解,商家同意退貨。

  燃?xì)饩甙惭b

  收費(fèi)名目多達(dá)67項

  一消費(fèi)者投訴時,曾向記者提供了一份武漢友邦燃?xì)饩甙惭b維修公司的結(jié)算單,上面各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高達(dá)67項,從一元一個的管卡,到140元一張的加長板應(yīng)有盡有;既有玻璃開孔單價,也有墻壁打洞單價,還有木頭、石頭、瓷磚等穿孔單價;其中,打單層玻璃收費(fèi)20元,雙層玻璃要加倍收費(fèi);打磚墻洞,一個收費(fèi)40元,打混凝土墻洞,一個收費(fèi)60元。

  至于說這些收費(fèi)項目設(shè)置是否合理?配件價格是否昂貴?外行人很難判斷。

  家電裸賣已成“潛規(guī)則”

  安裝費(fèi)投訴與日俱增

  據(jù)市工商局12315受理中心統(tǒng)計,2011年1月至今,共收到電視機(jī)安裝收座架費(fèi)投訴27件,與去年同期相比,總量增長23%;收到空調(diào)安裝收費(fèi)投訴35件,總量增長40%;收到熱水器安裝投訴47件,總量增長68%。

  江岸岱山工商所劉革所長認(rèn)為,商家事先不明示,事后以各種理由,加收名目不一的上門費(fèi)、安裝費(fèi)、零件費(fèi)、人工費(fèi)等等,嚴(yán)重違反了《消法》,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

  商家亂收安裝費(fèi),也違背了有關(guān)“三包”規(guī)定?!恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》明確指出,銷售者在產(chǎn)品出售時,應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量;并應(yīng)當(dāng)開箱檢驗,正確調(diào)試。試想,如果商家不安裝到位,怎么能夠按“三包”規(guī)定進(jìn)行正確調(diào)試?

  業(yè)內(nèi)人士透露:

  賣電器賺不了多少錢

  靠售后服務(wù)猛賺一筆

  如今,家電大件安裝額外收費(fèi),已成為售后部門的“行規(guī)”。一位長期從事家電維修的圈內(nèi)人告訴記者:過去,許多電視廠家都規(guī)定,電視座架和掛架,可免費(fèi)選擇一種;后來,隨著電視價格大戰(zhàn)的開戰(zhàn),許多廠家取消了座架作為“標(biāo)配”的規(guī)定,不論座架或是掛架,安裝時都要額外收費(fèi)。許多商家在顧客還價太多時,還將會廠家原裝的好座架或支架,換成便宜的配件。

  售后收費(fèi)在商家總利潤中,已占有舉足輕重的地位,目前,賣一臺電熱水器,商家賺頭不到一百元,可安裝利潤可達(dá)到上百元。一些廠家為保證這塊的利潤,規(guī)定不準(zhǔn)使用消費(fèi)者自買的零件,并規(guī)定:如果消費(fèi)者不用本廠配件,今后不負(fù)責(zé)售后服務(wù)。受到要挾的消費(fèi)者,為了今后能享受相關(guān)優(yōu)惠,只好花錢買“三包”。

  對空調(diào)和熱水器的管道,以前廠家也有規(guī)定,超過一定長度要加收費(fèi),現(xiàn)在許多廠家都規(guī)定,不管多長都要按單位長度收費(fèi)。

  目前,商家最普遍的現(xiàn)象是:在賣家電時含糊其辭,有的故意不說是否包安裝,屆時就強(qiáng)行收費(fèi),消費(fèi)者騎虎難下,只好聽任商家宰割。

  有的商家玩文字游戲,先說是“包安裝、全部免費(fèi)”,騙消費(fèi)者進(jìn)籠子,到時又說只免上門費(fèi),不免人工費(fèi)和材料費(fèi)。有的商家干脆就直接耍無賴,不找借口地加收錢;若消費(fèi)者投訴到工商部門,能不退錢,就拖著不退,能少退錢就少退,實在賴不掉就全退。

  通訊員 麗芬 葉蕾 杜晶 實習(xí)生 吳雪麗 記者 馬輝

[ 責(zé)任編輯:凡留威 ]

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